贴心厅堂服务，践行金融为民初心

房网小静

作为农行通用支行一名大堂工作人员，我始终坚守“金融为民、服务至上”的初心，把每一次厅堂服务都当作温暖民生的小事做实做细。厅堂是银行服务群众的第一线，我坚持主动上前、积极引导，用心解决客户急难愁盼问题。

近日，李先生急匆匆来到网点，急需办理银行卡转账给家人，但因不熟悉智能设备操作，十分焦急。我见状立刻上前安抚客户情绪，全程一对一引导操作，耐心核对转账信息，快速帮客户办结业务。客户连连称赞农行服务高效贴心。日常工作中，针对密码重置、社保卡激活、水电缴费、工资查询等高频民生业务，我持续优化引导流程，主动分流客户、缩短等候时长，避免群众多跑腿、多等候。面对前来咨询业务的老年客户、务工人员、学生群体，我始终保持耐心细致的服务态度，细致讲解业务规则、金融知识和风险要点。

金融为民，始于细微，见于坚守。大堂一线岗位是最靠近客户的生命线，我会以更优质、更贴心、更高效的服务，打通金融服务便民通道，用实际行动守护百姓金融便利，彰显国有大行的温度与担当。（来源：农业银行烟台自贸区支行）