特殊客户有困难,绿色通道显真情

房网小静

2026年3月15日上午,一位坐着轮椅的中年男士在家人的陪同下来到农行通用支行。大堂经理孙鹏立即主动上前询问需求,得知客户王先生需要办理账户挂失业务,但因腿部骨折行动不便,担心无法配合柜面办理流程。

了解情况后,大堂经理立即启动"绿色通道"服务机制。一方面安排专人协助王先生通过无障碍通道进入网点,另一方面协调柜台开设专门服务窗口。考虑到客户身体情况,柜员主动调整服务节奏,耐心指导客户填写相关凭证,并详细解释挂失流程和注意事项。

办理过程中,柜员发现王先生提供的证件照片与本人现状差异较大,原来是因为近期受伤导致面容有些变化。为确保持卡人身份真实,柜员通过多种方式核验客户身份信息,既保证了业务合规性,又体现了对客户负责的态度。

经过近一个小时的努力,王先生顺利完成了账户挂失及补办手续。临走时,王先生激动地握着大堂经理的手说:"真没想到你们服务这么周到,让我这个残疾人也能享受这么贴心的服务,太感谢你们了!"

网点负责人表示,为特殊群体提供便利服务是农行应尽的社会责任。网点将持续完善无障碍设施,优化服务流程,让每一位客户都能感受到农行服务的温度。（来源：农业银行烟台自贸区支行）